Como verificar o e-mail e o WhatsApp que recebem o código de acesso da SEGFY (MFA)

O que mudou?

A SEGFY passou a utilizar a Autenticação Multifator (MFA), uma camada adicional de segurança que protege os dados da sua corretora e dos seus clientes.

Agora, além da senha, é necessário informar um código de verificação enviado para o usuário que está realizando o acesso o código pode chegar por e-mail ou por WhatsApp, conforme a sua escolha.

Por isso, é importante garantir que o e-mail e o telefone cadastrados estejam corretos e acessíveis.

Como verificar o e-mail e o telefone cadastrados

1. Acesse a SEGFY.
2. Clique na opção do boneco no canto superior direito e Perfil.
   
   
   
3. Localize Informações de autenticação.
4. Verifique o e-mail e o WhatsApp cadastrado.

 O e-mail e o telefone exibidos serão usados para o envio dos códigos de autenticação. 

Nesta tela você também deve optar se deseja o recebimento do código via e-mail ou WhatsApp.

Importante: Se o envio por WhatsApp falhar, o mesmo código é enviado automaticamente por e-mail. Você não fica impedido de entrar.

Como alterar o e-mail e WhatsApp cadastrado:

Caso identifique que o e-mail ou o telefone está incorreto ou desatualizado:

1.  Atualize as informações. No telefone, informe o DDD e não use o zero (por exemplo, 41999999999). 
2.  Salve as alterações. O telefone precisa ser confirmado na hora de salvar. 

 Recomendamos utilizar um e-mail ativo e um número de WhatsApp de fácil acesso pelo usuário. 

Boas informações para saber

• Se o envio pelo WhatsApp falhar, o mesmo código é enviado automaticamente por e-mail. Você não fica impedido de entrar.
• Quem não alterar nada continua recebendo por e-mail, exatamente como antes.
• O telefone passou a fazer parte do cadastro. Ele só é exigido quando você edita o seu próprio perfil ou quando um novo usuário é criado. Editar um usuário antigo sem telefone não trava.
  
  
  
  

O que é a Autenticação Multifator (MFA)?

A Autenticação Multifator é uma medida de segurança que exige uma segunda validação além da senha.

Ao realizar o login:

1. Informe usuário e senha.
2. Receba um código de verificação por e-mail ou WhatsApp
3. Digite o código para concluir o acesso.

Essa camada adicional aumenta significativamente a segurança dos seus dados.

Posso evitar informar o código todos os dias?

Sim.

Após validar o acesso, marque a opção "Lembrar dispositivo por 30 dias".

Dessa forma, não será necessário informar um novo código durante esse período naquele mesmo dispositivo e navegador.

Importante:

• Cada usuário realiza sua própria validação.
• A validação é individual por dispositivo.
• Caso utilize outro computador, celular ou navegador, uma nova validação será necessária.
• Ao realizar limpeza de cookies em seu navegador, o código é perdido.
  
  

Não estou recebendo o código. O que fazer?

Antes de acionar o suporte, verifique:

• Caixa de spam ou lixo eletrônico.
• Possíveis atrasos na entrega do e-mail, aguarde os 5 minutos. 
• Bloqueios realizados pelo provedor de e-mail ou equipe de TI.
• Se o e-mail cadastrado está correto.
•  Se você escolheu receber por WhatsApp, confira em Bonequinho superior → Perfil se o telefone está correto, com DDD e sem o zero. Um número errado ou vazio é o motivo mais comum para o código não chegar pelo WhatsApp, mas nesse caso o código continua sendo enviado por e-mail. 

Ainda não recebeu o código?

Caso o código continue não chegando após as verificações acima, entre em contato com nossa equipe através do balão laranja de atendimento disponível na plataforma.

Nossa equipe poderá auxiliar na identificação da causa e na regularização do acesso.

Segurança em primeiro lugar

A implementação do MFA é uma medida obrigatória de segurança adotada pela SEGFY para proteger informações sensíveis e garantir maior segurança no acesso à plataforma.

Essa proteção adicional ajuda a preservar os dados da sua corretora.