(MFA) Não recebo o código de acesso, o que fazer?

Ao ativar a verificação em duas etapas (MFA), a SEGFY envia o código de confirmação para o seu e-mail a partir do endereço noreply@mfa.segfy.com. Em alguns provedores de e-mail, filtros antispam podem classificar essa mensagem como lixo eletrônico ou até bloqueá-la, o que impede o recebimento do código.

Para evitar esse problema, adicione noreply@mfa.segfy.com à lista de remetentes confiáveis (também chamada de “remetentes seguros” ou “e-mails confiáveis”, dependendo do provedor). Escolha abaixo o provedor e a versão que você utiliza e siga o passo a passo correspondente.

 Outlook

O Outlook possui interfaces diferentes dependendo da versão instalada ou de como sua empresa o configurou. Identifique abaixo qual tela se parece com a sua.

Novo Outlook (interface moderna, com painel “Configurações”)

Use este passo a passo se o seu Outlook tiver um painel de configurações em tela cheia, com um menu lateral (Layout, Redigir, Contas, E-mail, etc.), como na imagem abaixo.

1. Clique nos três pontinhos (...) ao lado do seu e-mail, no canto superior esquerdo, e selecione Gerenciar conta.
2. No menu lateral, acesse a opção E-mail.
3. Selecione Lixo eletrônico.
4. Em “Domínios e remetentes seguros”, clique em + Adicionar remetente seguro.
5. Informe noreply@mfa.segfy.com e clique em OK.
6. Clique em Salvar para confirmar.

Outlook clássico — versão com o ícone de reticências (“...”)

Use este passo a passo se, ao clicar com o botão direito em uma mensagem, o menu mostrar a opção “Opções de Lixo Eletrônico...” acessada por um ícone de três pontinhos na barra de ferramentas.

1. Na guia Página inicial, clique no ícone de três pontinhos (...) na barra de ferramentas.
2. Selecione Lixo Eletrônico.
3. Clique em Opções de Lixo Eletrônico....
4. Acesse a aba Remetentes Confiáveis.
5. Clique em Adicionar... e informe noreply@mfa.segfy.com.
6. Clique em OK e depois em OK novamente para salvar.

Outlook clássico — versão com o ícone de contato

Use este passo a passo se o ícone ao lado de “Bloquear Remetente”, na guia Página inicial, for um pequeno ícone de contato (silhueta de pessoa) em vez de três pontinhos.

1. Na guia Página inicial, clique no ícone de contato ao lado das opções de remetente.
2. Clique em Opções de Lixo Eletrônico....
3. Acesse a aba Remetentes Confiáveis.
4. Clique em Adicionar... e informe noreply@mfa.segfy.com.
5. Clique em OK para salvar.

 Webmail

Use este passo a passo se você acessa seu e-mail diretamente pelo navegador, em uma interface de Webmail.

1. Acesse Configurações.
2. Clique em Filtros.
3. Clique em Criar para criar um novo filtro.
4. Dê um nome ao filtro (por exemplo, “Nunca enviar para Spam”).
5. Em Regras, selecione o campo De, a condição contém e informe noreply@mfa.segfy.com.
6. Clique em Salvar.

Dialmail / Dialhost

Use este passo a passo se o seu e-mail é hospedado pela Dialhost (Dialmail).

1. Clique no ícone de engrenagem, no canto superior direito.
2. Acesse Configurações.
3. Selecione Regras Anti-Spam.
4. No campo “Adicionar e-mail confiável”, informe noreply@mfa.segfy.com.
5. Clique em Adicionar.

Ainda não recebeu o código? 

Se, após seguir o passo a passo do seu provedor, o código de MFA continuar não chegando, verifique os pontos abaixo antes de solicitar um novo envio.

1. Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico

Em alguns casos, a mensagem pode ser direcionada automaticamente para essas pastas.

2. Aguarde alguns minutos

Dependendo do provedor de e-mail, pode haver um pequeno atraso na entrega.

3. Verifique possíveis bloqueios

Confirme com sua equipe de TI ou responsável pelo e-mail se existem bloqueios para mensagens enviadas pelos domínios da SEGFY.

4. Confirme o e-mail cadastrado

Verifique se está utilizando o usuário correto e se o endereço de e-mail está atualizado.

Ainda não recebeu o código?

Se após verificar o spam, possíveis bloqueios e aguardar alguns minutos o código continuar não chegando, entre em contato com nossa equipe de suporte através do balão laranja de atendimento disponível dentro da plataforma.

Nossa equipe irá auxiliar na identificação e resolução do problema.

Segurança em primeiro lugar

A implementação do MFA é uma medida obrigatória de segurança adotada pela SEGFY para proteger informações sensíveis e garantir maior segurança no acesso à plataforma.

Essa proteção adicional ajuda a preservar os dados da sua corretora.