(MFA) Não recebo o código de acesso, o que fazer?

Com a entrada da verificação em duas etapas (MFA), a SEGFY envia o código de confirmação para o seu e-mail a partir do endereço noreply@mfa.segfy.com ou através do WhatsApp.

Agora você também pode receber o código por WhatsApp

O código de acesso da verificação em duas etapas (MFA), que antes chegava apenas por e-mail, também pode ser enviado por WhatsApp. Cada usuário escolhe por onde prefere receber: E-mail ou WhatsApp.

Como ativar o recebimento por WhatsApp

1. Acesse Bonequinho superior direito → Perfil.
2. Confira se o seu telefone está preenchido, com DDD e sem o zero (por exemplo, 41999999999).
3. No bloco "Verificação em duas etapas", selecione WhatsApp.
4. Clique em Salvar. O telefone precisa ser confirmado na hora de salvar.

Pronto! No próximo acesso, o código chegará no seu WhatsApp, com um botão para copiar.

Boas informações para saber

• Se o envio por WhatsApp falhar, o mesmo código é enviado automaticamente por e-mail. Você não fica impedido de entrar.
• Quem não alterar nada continua recebendo por e-mail, exatamente como antes.
• O telefone passou a fazer parte do cadastro. Ele só é exigido quando você edita o seu próprio perfil ou quando um novo usuário é criado. Editar um usuário antigo sem telefone não trava.
• A verificação em duas etapas agora é obrigatória para todos os usuários.

Outlook

O Outlook possui interfaces diferentes dependendo da versão instalada ou de como sua empresa o configurou. Identifique abaixo qual tela se parece com a sua.

Novo Outlook (interface moderna, com painel “Configurações”)

Use este passo a passo se o seu Outlook tiver um painel de configurações em tela cheia, com um menu lateral (Layout, Redigir, Contas, E-mail, etc.), como na imagem abaixo.

1. Clique nos três pontinhos (...) ao lado do seu e-mail, no canto superior esquerdo, e selecione Gerenciar conta.
2. No menu lateral, acesse a opção E-mail.
3. Selecione Lixo eletrônico.
4. Em “Domínios e remetentes seguros”, clique em + Adicionar remetente seguro.
5. Informe noreply@mfa.segfy.com e clique em OK.
6. Clique em Salvar para confirmar.

Outlook clássico — versão com o ícone de reticências (“...”)

Use este passo a passo se, ao clicar com o botão direito em uma mensagem, o menu mostrar a opção “Opções de Lixo Eletrônico...” acessada por um ícone de três pontinhos na barra de ferramentas.

1. Na guia Página inicial, clique no ícone de três pontinhos (...) na barra de ferramentas.
2. Selecione Lixo Eletrônico.
3. Clique em Opções de Lixo Eletrônico....
4. Acesse a aba Remetentes Confiáveis.
5. Clique em Adicionar... e informe noreply@mfa.segfy.com.
6. Clique em OK e depois em OK novamente para salvar.

Outlook clássico — versão com o ícone de contato

Use este passo a passo se o ícone ao lado de “Bloquear Remetente”, na guia Página inicial, for um pequeno ícone de contato (silhueta de pessoa) em vez de três pontinhos.

1. Na guia Página inicial, clique no ícone de contato ao lado das opções de remetente.
2. Clique em Opções de Lixo Eletrônico....
3. Acesse a aba Remetentes Confiáveis.
4. Clique em Adicionar... e informe noreply@mfa.segfy.com.
5. Clique em OK para salvar.

 Webmail

Use este passo a passo se você acessa seu e-mail diretamente pelo navegador, em uma interface de Webmail.

1. Acesse Configurações.
2. Clique em Filtros.
3. Clique em Criar para criar um novo filtro.
4. Dê um nome ao filtro (por exemplo, “Nunca enviar para Spam”).
5. Em Regras, selecione o campo De, a condição contém e informe noreply@mfa.segfy.com.
6. Clique em Salvar.

Dialmail / Dialhost

Use este passo a passo se o seu e-mail é hospedado pela Dialhost (Dialmail).

1. Clique no ícone de engrenagem, no canto superior direito.
2. Acesse Configurações.
3. Selecione Regras Anti-Spam.
4. No campo “Adicionar e-mail confiável”, informe noreply@mfa.segfy.com.
5. Clique em Adicionar.

Ainda não recebeu o código? 

Se, após seguir o passo a passo do seu provedor, o código de MFA continuar não chegando, verifique os pontos abaixo antes de solicitar um novo envio.

1. Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico

Em alguns casos, a mensagem pode ser direcionada automaticamente para essas pastas.

2. Aguarde alguns minutos

Dependendo do provedor de e-mail, pode haver um pequeno atraso na entrega.

3. Verifique possíveis bloqueios

Confirme com sua equipe de TI ou responsável pelo e-mail se existem bloqueios para mensagens enviadas pelos domínios da SEGFY.

4. Confirme seus dados de contato

Verifique se está utilizando o usuário correto e se o endereço de e-mail está atualizado.

Se você escolheu receber o código por WhatsApp, confira em 'Bonequinho superior → Perfil' se o telefone está correto, com DDD e sem o zero. Um número errado ou vazio é o motivo mais comum para o código não chegar pelo WhatsApp, mas nesse caso o código continua sendo enviado por e-mail.

Ainda não recebeu o código?

Se após verificar o spam, possíveis bloqueios, os dados de contato e aguardar alguns minutos o código continuar não chegando, entre em contato com nossa equipe de suporte através do balão laranja de atendimento disponível dentro da plataforma.

Nossa equipe irá auxiliar na identificação e resolução do problema.

Segurança em primeiro lugar

A implementação do MFA é uma medida obrigatória de segurança adotada pela SEGFY para proteger informações sensíveis e garantir maior segurança no acesso à plataforma.

Essa proteção adicional ajuda a preservar os dados da sua corretora.