Parametrização - Como solicitar suporte / central de ajuda?

Neste artigo vamos abordar como solicitar suporte e ter acesso à nossa Central de Ajuda.

Olá, Corretor(a),

Tudo bem?

Na Segfy estamos sempre procurando otimizar e agilizar o dia a dia de nossos corretores, por isso além de melhorias contínuas no sistema, procuramos sempre disponibilizar mais alternativas para solicitação de suporte, abertura de chamados e envio de dúvidas no geral. 

1) CHAT:

Para obter um atendimento em tempo real, temos a opção de chat, que pode ser acessado em qualquer tela do sistema, e em nossa central de ajuda, contando também com atendimento via WhatsApp e E-mail.

Existem duas formas de acessar a central de ajuda:

  • Entrando do link: https://ajuda.segfy.com/knowledge
  • No menu lateral esquerdo, clicando em AJUDA e em seguida em “Central de Ajuda” você será direcionado a nossa central, que conta com mais de 200 artigos passo a passo. 

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Para acionar o suporte, clique no "balão" do chat: 

Lembrando que o atendimento é de segunda a sexta das 09:30 às 21:00, e sábado das 09:00 às 12:00.

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2) WHATSAPP:

Visando otimizar ainda mais o tempo do corretor, incluímos o atendimento via WhatsApp, basta chamar no numero (41) 99569-2284.

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3) E-MAIL:

 

Os suportes poderão também  ser solicitados via e-mail sac@segfy.com

Os retornos para esses suportes serão sempre enviados no e-mail cadastrado, ou que foi solicitado o suporte, por um de nossos especialistas. 


4) COMO TIRAR PRINT SCREEN PARA AGILIZAR O SUPORTE? 

Ah! Sabe aquele momento que está no chat e é preciso enviar um print da tela? Então! Aqui vamos te mostrar como tirar print para agilizar o atendimento! Desta forma, a equipe de suporte consegue compreender melhor o que você precisa e te ajudar com mais agilidade.

Como realizar o Print Screen em sua máquina?

 

WINDOWS

Se você utiliza o Windows, para salvar a imagem capturada, você deve utilizar algum programa que suporte imagens, neste caso, a ferramenta recomendada é o Paint (que já é uma ferramenta original do programa). 

Etapas:

1) Pressione a tecla PrtScrn, localizada normalmente na parte superior e direita de seu teclado (ao lado de F12).

2) Abra o programa Paint, e com o botão direito de seu mouse utilize a opção “colar”.

3) Salve o arquivo.

4) Prontinho! Sua imagem já está salva e pronta para ser enviada!

 

MAC iOS

Agora, se você utiliza o Mac, para realizar a captura, não será necessário nenhum programa visualizador de imagens, o Mac OS já salva automaticamente a captura em sua área de trabalho.

Etapas:

1) Command+shift+3: Captura a tela inteira e salva numa imagem (formato PNG) em seu desktop.

2) Command+shift+4: Captura uma parte da tela, que você mesmo irá selecionar, assim que feito o comando seu cursos se transformará em um alvo, assim você seleciona a área desejada e a captura será feita e salva em seu desktop.

Dica adicional: caso opte por utilizar uma ferramenta própria para captura de tela, recomendamos o Software TechSmith Capture, de simples instalação e uso!

Caso tenha ficado com alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos canais abaixo e não esquece, por gentileza, de avaliar e comentar neste artigo:

Caso tenha ficado com alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos canais abaixo e não esquece, por gentileza, de avaliar e comentar neste artigo:

 

Chat: https://app.segfy.com/home

E-mail: sac@segfy.com 

Messenger Segfy: http://m.me/1670473219874428

Whatsapp: +55 41 99569-2284